Создание нового раздела «Центр наград» для компаний Ecoplatform, Sparklo и SIRC
UI/UX, Прототипирование, Аудит / 2025
Количество пользователей приложений:
Sparklo
более 571 110
Ecoplatform
более 850 320
SIRC
более 165 850
В этом кейсе я хочу рассказать, как я в роли UX/UI-дизайнера создала новый раздел для трёх приложений, который позволил повысить вовлеченность пользователей в полный цикл использования продукта и закрыть несколько важных бизнес целей.
Сейчас раздел
- Реализован и регулярно используется десятками тысяч пользователей;
- Обеспечивает постоянное увеличение дохода компании;
- Регулярно развивается и обновляется, позволяя расти продукту и продвигаться его партнёрам.
Центр наград — один из важных разделов группы приложений, в котором пользователи достигают своих целей по получению вознаграждений, а бизнес — по увеличению дохода компании.
На момент начала моей работы над разделом, в приложениях не были реализованы:
На момент начала моей работы над разделом, в приложениях не были реализованы:
- Механика дополнительной мотивации и вовлечения пользователей в использование мобильной версии продукта и сдаче большего количества вторсырья;
- Механика получения дополнительного дохода для бизнеса.
О чём речь
- Провела анализ существующих конкурентов для поиска лучших практик;
- Проанализировала результаты серии глубинных интервью, подготовила и провела необходимые дополнительные количественные исследования, что позволило понять ожидания и боли пользователей;
- Спроектировала экраны и кликабельные прототипы, которые легли в основу тестов первого клика и сценарного тестирования, по итогам которых я доработала интерфейс, логику работы раздела и улучшила тексты;
- Самостоятельно закрыла задачи по проработке возможных сценариев, edge-кейсов и созданию user flows для передачи коллегам;
- Адаптировала макеты для RTL (Right-to-Left) отображения контента, так как приложения существуют также на арабском языке и урду;
- Подготовила раздел к передаче в разработку и в дальнейшем была включена в процессы разработки и тестирования;
- Спустя время провела аудит раздела и подготовила список необходимых улучшений, которые были реализованы и помогли увеличить показатели вовлеченности пользователей в использование раздела.
Что я сделала
С бизнес-целями и этапами работы над проектом можно ознакомиться ниже. А подробнее процессы и результаты я с радостью обсужу на личной встрече :)
О проекте
Компании Ecoplatform (Россия и Беларусь), Sparklo (Ближний Восток и Северная Африка) и SIRC (Саудовская Аравия) — это производители и операторы фандоматов — оборудования для сбора вторсырья.
При этом пользователи могут не только позаботиться об окружающей среде, но и получить выгоду — бонусы, которыми можно оплачивать коммунальные услуги, проезд в транспорте, продукты, а также скидочные купоны.
При этом пользователи могут не только позаботиться об окружающей среде, но и получить выгоду — бонусы, которыми можно оплачивать коммунальные услуги, проезд в транспорте, продукты, а также скидочные купоны.
Взаимодействие с пользователями ведётся через фандоматы для сбора вторсырья и мобильные приложения сервисов.
Проблема и задача
Наши проекты позволяют людям реализовать их желание заботиться об окружающей средe, сдавая вторсырьё на переработку, а также получать за это награды.
Запросом бизнеса является увеличение количества пользователей приложений Ecoplatform, Sparklo и SIRC, совершающих конвертацию накопленных бонусов в купоны на скидку и баллы сервисов‑партнёров.
Проблема: для получения прибыли сервису необходимо довести пользователя до момента конвертации бонусов в баллы сервисов‑партнёров или до момента использования скидочного купона.
Сейчас сервис позволяет пользователям сдавать вторсырьё без создания учётной записи, что снижает мотивацию пользователей к установке приложения, и лишает их возможности воспользоваться бонусами.
Задача: не ухудшая пользовательский опыт привлечь пользователей к участию в полном цикле использования сервиса.
Запросом бизнеса является увеличение количества пользователей приложений Ecoplatform, Sparklo и SIRC, совершающих конвертацию накопленных бонусов в купоны на скидку и баллы сервисов‑партнёров.
Проблема: для получения прибыли сервису необходимо довести пользователя до момента конвертации бонусов в баллы сервисов‑партнёров или до момента использования скидочного купона.
Сейчас сервис позволяет пользователям сдавать вторсырьё без создания учётной записи, что снижает мотивацию пользователей к установке приложения, и лишает их возможности воспользоваться бонусами.
Задача: не ухудшая пользовательский опыт привлечь пользователей к участию в полном цикле использования сервиса.
Цель создания раздела
Рост прибыли компании за счёт увеличения количества лояльных пользователей сервиса, использующих мобильное приложение и выполняющих конвертацию накопленных баллов в скидочные купоны и баллы сервисов‑партнёров.
Инструментом достижения цели стало создание раздела «Центр наград», который позволит повысить вовлеченность пользователей в полный цикл использования продукта.
Мы с коллегами провели серию исследований пользователей, состоящую из опроса и серии глубинных интервью.
В результате были получены данные о мотивации пользователей, их болях и сомнениях, а также важной находкой стала информация о причинах неустановки приложения и неиспользования накопленных баллов.
Затем я проанализировала аналогичный функционал других приложений, для понимания лучших практик:
провела исследование более чем 10 сервисов;
составила таблицы используемых и необходимых функций;
оценила дизайн, паттерны, реализацию микровзаимодействий.
Также совместно с CPO мы описали метрики для оценки эффективности данного раздела приложения.
В результате были получены данные о мотивации пользователей, их болях и сомнениях, а также важной находкой стала информация о причинах неустановки приложения и неиспользования накопленных баллов.
Затем я проанализировала аналогичный функционал других приложений, для понимания лучших практик:
провела исследование более чем 10 сервисов;
составила таблицы используемых и необходимых функций;
оценила дизайн, паттерны, реализацию микровзаимодействий.
Также совместно с CPO мы описали метрики для оценки эффективности данного раздела приложения.
Этап 1
Сбор и анализ данных, планирование
Я спроектировала экраны и кликабельные прототипы, которые легли в основу тестов первого клика и сценарного тестирования, по итогам которых был доработан интерфейс, логика работы раздела и улучшены тексты.
В итоге мной были переработаны несколько потоков на основе результатов тестирования, например:
- Изменён дизайн карточек постоянных и временных заданий;
- Добавлены подробные условия для акций, с целью уменьшения количества вопросов со стороны пользователя;
- Добавлены своевременно появляющиеся подсказки для пользователя, выполняющего задание, что позволяет пользователю быстро и с меньшими усилиями пройти необходимый сценарий.
Также я проработала edge-кейсы и адаптировала макеты для RTL (Right-to-Left) отображения контента, так как приложения существуют также на арабском языке и урду.
Далее мы с командой QA проверили, насколько хорошо приложение справляется с основными сценариями раздела и с пограничными случаями в реальной среде.
Далее мы с командой QA проверили, насколько хорошо приложение справляется с основными сценариями раздела и с пограничными случаями в реальной среде.
Этап 2
Прототипирование и тесты
Мы с командой разработчиков и тестировщиков спроектировали, разработали и запустили первую версию центра наград, охватив путь пользователя от тултипа и карточки раздела на главной странице приложения до момента получения бонусов за выполненное задание.
Наши приложения созданы на React Native, что позволило быстро адаптировать новый функционал к разным платформам, несмотря на существующие технические ограничения.
Релиз первой итерации раздела прошёл в плановом режиме с привлечением отдела маркетинга и кампанией по информированию наших пользователей о новых возможностях приложения.
Наши приложения созданы на React Native, что позволило быстро адаптировать новый функционал к разным платформам, несмотря на существующие технические ограничения.
Релиз первой итерации раздела прошёл в плановом режиме с привлечением отдела маркетинга и кампанией по информированию наших пользователей о новых возможностях приложения.
Этап 3
MVP и релиз
Мы провели опрос пользователей приложения, где попросили их ответить на серию открытых и закрытых вопросов и поделиться с нами впечатлениями от использования нового раздела. В исследовании приняли участие более 200 пользователей.
Также были проанализированы:
Показатели прироста новых пользователей, изменения в DAU и MAU, для каждого из приложений и их корреляцию с взаимодействием с различными типами заданий, например, с заданием, где необходимо указать реферальный код;
Количество накопленных баллов и частоту их использования пользователями, которые выполняли задания в новом разделе.
Стало понятно, что игровая механика привлекает пользователей, так как большая часть наших гипотез подтвердилась и рост транзакциий бонусов в привилегии от партнёров был обнаружен.
А основной проблемой со стороны пользователей было недостаточное количество заданий, которые можно выполнять по необходимости. К решению этой задачи и новых задач от бизнеса я и перешла во второй итерации работы над разделом.
Также служба поддержки регулярно передавала нам отчёты об обращениях, связанных с центром наград. Так мы смогли выявить узкие места раздела и запланировать необходимые улучшения.
Также были проанализированы:
Показатели прироста новых пользователей, изменения в DAU и MAU, для каждого из приложений и их корреляцию с взаимодействием с различными типами заданий, например, с заданием, где необходимо указать реферальный код;
Количество накопленных баллов и частоту их использования пользователями, которые выполняли задания в новом разделе.
Стало понятно, что игровая механика привлекает пользователей, так как большая часть наших гипотез подтвердилась и рост транзакциий бонусов в привилегии от партнёров был обнаружен.
А основной проблемой со стороны пользователей было недостаточное количество заданий, которые можно выполнять по необходимости. К решению этой задачи и новых задач от бизнеса я и перешла во второй итерации работы над разделом.
Также служба поддержки регулярно передавала нам отчёты об обращениях, связанных с центром наград. Так мы смогли выявить узкие места раздела и запланировать необходимые улучшения.
Этап 4
Пострелизная аналитика и исследование фидбэка
Я провела аудит в соответствии с 10 основными принципами интерактивного дизайна Якоба Нильсена, и на основе полученных данных, данных пострелизной аналитики и с учетом новых запросов бизнеса, продолжила дорабатывать и улучшать раздел.
В результате были добавлены:
А функции и элементы, гипотезы о функциональности которых не подтвердились, были безболезненно исключены или улучшены, чтобы оправдать ожидания пользователей, большинство из которых с нами не только ради получения наград, а ради заботы о планете ❤️
В результате были добавлены:
- Блок с регулярно обновляющимися заданиями, ограниченными по времени, что повысило вовлеченность и активность пользователей;
- Ежедневные задания с механикой, позволяющей увеличить прибыльность раздела, и механикой, мотивирующей пользователя выполнять задания регулярно;
- Задания, позволяющие другим внутренним сервисам и партнерам компаний продвигать свои услуги;
А функции и элементы, гипотезы о функциональности которых не подтвердились, были безболезненно исключены или улучшены, чтобы оправдать ожидания пользователей, большинство из которых с нами не только ради получения наград, а ради заботы о планете ❤️
Этап 5
Улучшение продукта
Спасибо за внимание к этому кейсу! И, если есть возможность, не забывайте сдавать вторсырье на переработку.
